การทำคอนเทนต์โพสต์ไม่สม่ำเสมอ ลูกค้ารู้สึกอย่างไรโดยไม่พูดออกมา
การทำคอนเทนต์โพสต์ไม่สม่ำเสมอ ลูกค้ารู้สึกอย่างไรโดยไม่พูดออกมา เคยลองย้อนกลับไปดูหน้าเพจของธุรกิจตัวเองไหมว่า โพสต์ล่าสุดคือเมื่อไร บางเพจเคยลงเนื้อหาต่อเนื่องอยู่ช่วงหนึ่ง แต่พองานเริ่มยุ่ง ลูกค้าเริ่มเยอะ หรือไม่มีเวลาคิดเรื่องที่จะโพสต์ หน้าเพจก็ค่อย ๆ เงียบลง จากที่เคยอัปเดตทุกสัปดาห์ กลายเป็นเดือนละครั้ง และสุดท้ายก็หายไปหลายเดือนโดยไม่รู้ตัว เจ้าของธุรกิจอาจมองว่าเรื่องนี้ไม่เป็นไร เพราะร้านยังเปิดตามปกติ โทรศัพท์ยังรับ และมีลูกค้าเข้ามาเรื่อย ๆ แต่ลูกค้าใหม่ที่เพิ่งค้นเจอธุรกิจของเราไม่ได้รู้เรื่องเหล่านั้น สิ่งที่เขาเห็นมีเพียงหน้าเพจที่ไม่มีความเคลื่อนไหว และความเงียบตรงนี้อาจทำให้เขาคิดไปหลายอย่าง แม้จะไม่ได้ส่งข้อความมาถามตรง ๆ ก็ตาม ธุรกิจโพสต์ไม่สม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้าคิดว่าร้านยังเปิดอยู่หรือเปล่า ความรู้สึกแรกของลูกค้าเมื่อเข้ามาเจอเพจที่โพสต์ล่าสุดเมื่อหลายเดือนก่อน มักเป็นความไม่แน่ใจว่าเจ้าของร้านยังทำธุรกิจนี้อยู่หรือไม่ บางคนอาจเลื่อนดูโพสต์เก่า เช็กความคิดเห็น หรือมองหาคำตอบจากลูกค้าคนอื่น แต่ถ้ายังไม่พบข้อมูลใหม่ ความมั่นใจก็จะลดลงเรื่อย ๆ ลูกค้าส่วนใหญ่มักไม่อยากเสี่ยงส่งข้อความไปยังเพจที่ดูเงียบ เพราะไม่รู้ว่าจะมีคนตอบหรือไม่ ยิ่งเป็นสินค้าหรือบริการที่ต้องรีบใช้ เขายิ่งไม่มีเวลารอ การกดออกจากเพจแล้วไปหาร้านอื่นจึงเป็นทางเลือกที่ง่ายกว่า เรื่องนี้เกิดขึ้นได้แม้ธุรกิจจะเปิดตามปกติ มีทีมงานพร้อมรับลูกค้า และให้บริการดีเหมือนเดิม เพียงแต่ลูกค้าไม่สามารถมองเห็นภาพหลังร้านได้ เขาจึงตัดสินจากสิ่งที่ปรากฏอยู่บนหน้าจอเท่านั้น บางครั้งการโพสต์ภาพผลงานล่าสุด หรือแจ้งว่าร้านยังเปิดให้บริการตามปกติ ก็เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจขึ้น ไม่จำเป็นต้องเป็นเนื้อหายาวหรือออกแบบซับซ้อนเสมอไป ทำคอนเทนต์โพสต์ไม่สม่ำเสมอ อาจทำให้ลูกค้าไม่กล้าติดต่อ ก่อนที่ลูกค้าจะทักหา เขามักประเมินธุรกิจคร่าว ๆ ไปแล้วจากหน้าเพจ เว็บไซต์ […]